>>用户背景
为方便政府与市民的沟通与交流，解决市民生活中的实际困难，政府都会开通政府热线电话与热线传真。原有的政府热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，这对于政府来说失去的不仅仅是有意义的信息，最重要的是民心。

>>用户遇到的问题
1、市民通过传真方式反映到政府热线的反馈信息必然是非常重要或者非常紧急的问题，原有的人工方式收发传真无法做到及时准确地对群众的反馈信息做出反应，一些市民的有价值的反馈或建议也比较容易丢失。
2、面对市民咨询政策法规等问题，无法做到全天候24小时自助服务。
3、对于一些重要传真，无法做到随用随查，也很难管理。
4、国家提倡环保,节約能源的意识在办公一快无法得到实行。

>>传真解决方案
根据政府机关传真使用情况以及内部网络现状,为配合公司进一步完善自身传真业务，实现传真办公自动化、传真电子化，可采用如下传真中心

传真解决方案
1、政府总部建立一个以传真服务器为核心的传真中心，集中管理各政府部门的传真资源。
2、系统采用的模式,在充分利用政府机关现有网络的同时，实现对传真系统的集中管理和维护,并保证不同的部门在不同网络环境下使用传真系统。
3、采取两种方式收发传真，实现用户在不同环境下通过不同方式完成传真收发。

>>实施效果
1、自动传真收发系统为政府服务中心提供的传真功能，使每个座席工作人员可以直接在自己的座席端软件上收发传真，工作人员需要做的只是轻敲几下鼠标而已。
2、市民通过传真方式反映到政府热线的反馈信息会即使收，使群众通过传真方式反馈的信息及时准确得接收到位，并及时归档。当工作人员想对以前的反馈信息做出总结时，可以很方便的直接查询之前接收到的传真。
3、通过对系统设置，当市民想得到一些政府的相关方面的政策与法规时，可以通过语音提示选择相应键位用以接收与其相对应的传真。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。
4、实现接收发送传真全面自动与无纸化，简化工作环节，节约用纸资源。